Корпоративные журналы и доверие потребителей

В последнее время не проходит и дня без того, чтобы крупные компании не сообщали о своих проблемах. Неудивительно, что доверие к бизнесу со стороны потребителей в последнее время пошатнулось. Но не все так плохо, поскольку у компаний есть эффективное средство, способное противостоять «кризису доверия». Исследования показывают, что корпорации, продолжающие, несмотря на экономические сложности, издавать корпоративные журналы, пользуются доверием потребителей куда больше, чем их конкуренты.  

Недавнее исследование Королевской почтовой службы выявило, что 78% сильнейших брэндов Великобритании (в их числе British Airways, Tesco, Virgin, British Gas) издают корпоративные журналы как часть своей интегрированной коммуникационной стратегии. И главное – они продолжают это делать, несмотря на кризис. Исследование же APA (Британской ассоциации издателей) показало, что 32% получателей корпоративных журналов по прочтении становятся более расположены к брэнду компании-заказчика. Одновременно, 44% читателей корпоративных журналов заявили, что охотно идут на то или иное взаимодействие с брэндом именно после чтения журнала, который они получают. Таким образом, можно с уверенностью утверждать, что корпоративные журналы позволяют вести с потребителем коммуникацию, имеющую для него некую  «добавленную стоимость», когда взамен на потраченное время он получает интересную и полезную информацию. А там где есть плодотворная коммуникация, есть и взаимное доверие. Потому неудивительно, что, например, Королевский Банк Шотландии не так давно в качестве антикризисной меры увеличил тираж своего клиентского издания Sense до 1,5 млн. экземпляров против прежних 1,2 млн.

Помимо прочего, корпоративная пресса делает взаимодействие с потребителями интерактивным, предоставляя, по сути, площадку для диалога с компанией. А такое взаимодействие поможет развеять любое беспокойство, возникающее у клиентов по поводу компании, ибо они будут прекрасно осведомлены о текущей деятельности организации. Ощущение принадлежности к сообществу и вовлеченности, возможность в известной степени вести реальный диалог с компанией – еще один фактор успеха корпоративной прессы.

С дальнейшим углублением финансового кризиса многие компании урезают маркетинговые бюджеты и снижают коммуникационную активность. Однако демонстрация того, что компания «помнит» о своих преданных клиентах, а также поддержание потока информации о компании – вот единственное, что сейчас способно помочь бизнесу сохранить лояльную клиентскую базу. Перевод коммуникации брэнда в русло журналистики – главное оружие в арсенале маркетологов, позволяющее поддерживать диалог с потребителем открытым, а также стимулировать последних к покупке, одновременно вознаграждая лояльных клиентов за их преданность. Важно помнить, что именно те из них, что останутся «верны» компании во время кризиса, с наибольшей вероятностью останутся таковыми, когда ситуация улучшится. Разве не должна подобная преданность быть чем-то вознаграждена? В этом случае публикация корпоративного журнала представляется не такой уж высокой платой за доверие. 

Автор материала: Джулия Хатчисон, глава британской ассоциации APA (Association of Publishing Agencies) 

Источник: http://apa.co.uk/news/customer-magazines-and-trust

 Загрузка ...

Запись опубликована Вы не можете оставить комментарий или трекбек.