Почему потребители вам не доверяют

Согласно исследованию Edelman Trust Barometer-2008, только 20% потребителей действительно доверяют брендам и исходящей от них информации. В условиях кризиса такой низкий уровень доверия может оказаться критическим фактором, ставящим бизнес на грань выживания: ведь когда потребители начинают экономить, они, естественно, отдают предпочтение только тем маркам, которым доверяют. Но чтобы решить проблему доверия, для начала нужно разобраться, в чем причина такого отношения потребителей к брендам. Что компании делают не так?

В книге «Семь стратегий контентного маркетинга для повышения уровня доверия» (Seven content strategies to build trust) Джо Пулиццы, гуру контентного маркетинга называет следующие причины негативного отношения подавляющего большинства потребителей к брендам: 

1) Некоторые бренды говорят только о себе, о своих преимуществах, а не о потребителеях и их интересах. Пока еще такое встречается довольно часто. Большинство брендов, как ни крути, совершенно эгоцентрично. Достаточно посмотреть несколько роликов на ТВ или модулей в прессе, чтобы понять, что это правда. Бренды кричат: «я самый лучший», «я – самый статусный», «я – уникален». Но только некоторые из них способны объяснить, как эта уникальность или статусность помогает потребителю решить стоящие перед ним проблемы. Таким брендам люди уже не доверяют. Они не хотят тратить время на изучение рекламных слоганов. Они слишком заняты, чтобы наслаждаться высокохудожественным стилем того или иного рекламного ролика. Все, что они хотят знать: это как быстро решить ту или иную задачу. Если бренд не дает ответа на этот вопрос, они просто проходят мимо него.

2) Некоторые бренды откровенно невнятны. Они не могут четко сформулировать послание целевой аудитории. Это положение легко проверить самостоятельно. Зайдите на главную страницу веб-сайта какой-нибудь компании. Если через 30 секунд вы не получаете четкого представления о том, что предлагает этак компания и насколько вам лично интересна ее продукция, значит этот бренд страдает озвученным недостатком. Он невнятен. Что вы чувствуете? Хотите ли вы остаться на этом сайте еще и потратить энное количество времени, чтобы разобраться, что же все-таки предлагает этот бренд? Нет? Вот и остальные потреьители тоже! А если они теряют интерес к бренду через 30 секунд, у бренда просто не остается времени, чтобы завоевать доверие потребителей. А теперь зайдите на свой собственный сайт и посмотрите на него глазами стороннего посетителя. То же самое впечатление? Значит, вам пора задуматься над тем, чтобы доверить написание текстов на вашем сайте профессионалам.

3) Низкое качество контента (как текстового, так и визуального) . Ничто так не отвращает потребителя от бренда, как низкое качество контента, который выходит от его имени: будь то корпоративный журнал, газета или тексты на веб-сайте компании. Низкокачественный контент только ухудшает ситуацию: если его нет, потребитель может просто не заметить бренд, но если он обнаружил контент, создаваемый для этого бренда, и он не вызвал у него никаких эмоций, кроме отвращения, считайте, что борьба за этого потребителя уже проиграна: он перенесет свое раздражение на бренд и компанию, его настрой окажется исключительно негативен. Вывод: лучше уж не делать никакого контента, чем некачественный!

4) Непостоянство в предоставлении контента. Даже те компании, которые создают качественный контент для своих брендов, могут совершить ошибку: а именно, выпускать контент нерегулярно. Человек так уж устроен: его раздражает все, что не соответствует его ожиданиям. Предположим, вы выпускаете корпоративную газету для клиентов. Полгода она выходит с периодичностью раз в месяц, а потом вдруг безо всякого предупреждения и объяснения причин, на два месяца перестает выпускаться. Если газета потребителям не нравится, см. пункт 3). Если она нравится, они будут испытывать раздражение от того, что в должный срок не получили то, к чему привыкли. Это раздражение очевидным образом перекидывается на бренд, под которым выпускается газета. Потребитель рассужадет примерно так: «Как я могу доверять компании, которая даже в таком просто вопросе, как выпуск газеты, не держит своих обещаний?».

5) Ничегонеделание.  Если компания вообще не делает заметных шагов, чтобы приблизиться к потребителю, завоевать его доверие, это вызывает справедливые подозрения: а так ли уж она заинтересована в потребителях? Ей что, просто лень пошевелиться? Или она так гордится собой и своими брендами, что не готова снизойти до хорошего маркетинга? Результат таких размышлений очевиден: никто не будет доверять компании, которая этого доверия не ищет.

Источник: E-Book “Seven content strategies to build trust”

 Загрузка ...

Запись опубликована Вы не можете оставить комментарий или трекбек.