Диалоговый и контентный маркетинг. В чем различие?

Сейчас на Западе много говорят о диалоговом маркетинге (conversational marketing) и контентном маркетинге (content marketing). Говорят не первый год, однако многие маркетологи до сих пор путают эти понятия. В чем же разница между ними и как они работают?

Согласно Википедии, диалоговый маркетинг (conversational marketing) это  «использование корпорацией социальных медиа для продвижения своего продукта и/или брэнда. Он отличается от традиционных форм воздействия на потребителя тем, что компания вступает в публичный онлайн-диалог на форуме или в блоге. Компания также может перевести этот диалог за пределы интернет-среды». Диалоговый маркетинг – это один из видов маркетинговой тактики. Это создание сообщества лояльных потребителей в Facebook. Это страничка с креативными роликами, запущенными компанией, на YouTube. Это сообщество поклонников бренда в Моем Круге. Это постоянный диалог с потребителями на всевозможных интернет-форумах и в блогах. Таким образом, диалоговый маркетинг – это все, что связано с использованием новых технологий для установления и дальнейшего развития отношений с потребителями онлайн, которое впоследствии должно привести к оффлайн-диалогу: т.е. к реальным продажам.

Понятие контентного маркетинга много шире. Контентный маркетинг основан на идее, что предоставление качественной, необходимой и ценной информации потенциальным и уже существующим клиентам приводит к выгодному для компании потребительскому поведению с их стороны. Контент при этом и способ его распространения может быть любым. Это может быть корпоративный клиентский журнал, корпоративная газета, почтовая рассылка, онлайн публикации, информационный портал, подкасты, корпоративное ТВ и тому пободное. Контент при этом может распространяется посредством социальных медиа, равно как и через любые иные каналы, с помощью которых ваш потребитель сам пожелал бы получать информацию (по почте, по e-mail, по подписке и т.д.)

Таким образом, контентный и диалоговый маркетинг взаимосвязаны также, как связаны стратегия и тактика. Контент – это стратегия. Диалог через социальные медиа – это тактика. Другое дело, что тактика это тоже должна быть очень тонкой и продуманной. Социальные медиа не созданы для того, чтобы продавать чей-то товар или услугу. Вся их природа восстает против этого. Но они способны помочь подтолкнуть потребителя к покупке. Как? Подумайте сами. Если вы беседуете с другим человеком и вам обоим есть, что сказать друг другу интересного, все останутся довольны и ваши отношения, вероятнее всего, продолжатся: возможно, он обратиться к вам за советом или попросит помощи. Но если вы в разговоре с кем-то заняты лишь тем, что «впариваете» свой товар или рассказываете только о себе и о том, какой вы великолепный, то с какой стати вашему собеседнику продолжать общение? Тут же и будет конец всяким отношениям.

Именно так и работает диалоговый маркетинг. Просто перенесите этот сценарий в сеть. Если ваша компания непрерывно создает ценный, релевантный и привлекательный контент (т.е. умеете поддержать разговор, стать интересным собеседником), ваши потребители сами захотят общаться с вами. И если у вас есть, что им предложить, вы легко сможете перевести ценности общения во вполне реальные материальные ценности.

Источник:
http://www.conversationalmediamarketing.com/2008/10/conversation-ma.html

 Загрузка ...

Запись опубликована Вы не можете оставить комментарий или трекбек.